Chính sách đổi trả hàng – Hoàn tiền tại Đồ Đồng An Thịnh

Đồ Đồng An Thịnh xây dựng chính sách đổi trả – hoàn tiền nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm thủ công bằng đồng do xưởng trực tiếp chế tác và cung cấp. Mọi quy trình đều được công khai, minh bạch và áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống.

1. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả – hoàn tiền được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm của Đồ Đồng An Thịnh thông qua các kênh bán hàng chính thức, bao gồm website, hotline đặt hàng và các nền tảng do Đồ Đồng An Thịnh trực tiếp quản lý.

Các sản phẩm nằm trong phạm vi áp dụng gồm: đồ đồng mỹ nghệ, tượng đồng, đồ thờ bằng đồng và các sản phẩm thủ công truyền thống được chế tác và phân phối bởi Đồ Đồng An Thịnh.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc không đúng với thông tin đã cam kết khi đặt mua. Cụ thể, chính sách áp dụng nếu sản phẩm:

• Bị lỗi kỹ thuật trong quá trình đúc hoặc gia công như nứt, rỗ, cong vênh, sai chi tiết so với mô tả.
• Giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chất liệu đã xác nhận với khách hàng.
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
• Có hình ảnh hoặc video chứng minh rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Đồ Đồng An Thịnh không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp mang tính cá nhân hóa hoặc phát sinh lỗi từ phía người sử dụng. Bao gồm:

• Sản phẩm được đúc theo yêu cầu riêng như thay đổi kích thước, mẫu thiết kế riêng, khắc tên, khắc chữ, dát vàng theo yêu cầu cá nhân.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng: rơi vỡ, va đập mạnh, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu sửa chữa hoặc can thiệp từ bên thứ ba.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình đổi trả tại Đồ Đồng An Thịnh được xây dựng đơn giản, rõ ràng để khách hàng dễ dàng thực hiện. Khách hàng chỉ cần liên hệ trực tiếp với chúng tôi  heo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Đồ Đồng An Thịnh qua:  Hotline: 0986.881.881 hoặc Email: dodonganthinh@gmail.com
• Bước 2: Cung cấp thông tin:
  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
  • Lý do yêu cầu đổi trả
• Bước 3: Đồ Đồng An Thịnh xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ phản hồi kết quả trong vòng 03–05 ngày làm việc.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Đồ Đồng An Thịnh sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng gửi hàng về địa chỉ tiếp nhận. Trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý cụ thể.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, Đồ Đồng An Thịnh áp dụng hình thức hoàn tiền linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng

Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
• Hoặc khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo (nếu khách hàng đồng ý)

Thời gian hoàn tiền

• Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền

Mức hoàn tiền

Hoàn 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp lỗi từ phía Đồ Đồng An Thịnh Không hoàn phí vận chuyển (trừ trường hợp lỗi do chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển)

Chi phí đổi trả

Đồ Đồng An Thịnh chịu toàn bộ chi phí đổi trả đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi trả vì lý do cá nhân và được chúng tôi chấp thuận, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.

6. Cam kết từ Đồ Đồng An Thịnh

Đồ Đồng An Thịnh cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi chính đáng của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đúng chất lượng, đúng mô tả và đúng giá trị đã cam kết.

Chính sách đổi trả – hoàn tiền là một phần trong nỗ lực xây dựng trải nghiệm mua sắm uy tín – an tâm – chuyên nghiệp mà Đồ Đồng An Thịnh theo đuổi lâu dài.